А может клиент (оператор) сам готов озвучить все что было выше сказано?
Вы же сами знаете ответ на свой вопрос,никто никому ничего не скажет. Они написали сообщение (без подтверждения правы) кто то его прочитал тут, если глобально в чате не сидит, сделал для себя выводы (по факту не правильные) и все...