Да ответ от поддержки получил, спасибо. Я его ждал три (!) дня. А если вопрос требующий экстренного решения? Ваш продукт - это основа системы ott/iptv. И как вижу он достаточно популярен.
Может есть какой-то секретный канал связи про который мне неизвестно?? )
У нас нет разделения по приоритетным или неприоритетным клиентам. (только в исключительных случаях)
Есть разделение на срочные и несрочные вопросы.
Если у оператора 1000 абонентов сидят без ТВ из-за какой-то аварии, то реагируем максимально быстро.
Если идёт второй день теста софта и ответ на вопос есть в документации - то на этот вопрос техподдержка отеагирует после решения срочных вопросов.