на видео не понятно какой момент изображен... но вопросы стандартные для самсунга.
Фильтруется ли всё кроме одного аудио и одного видео? Какой кодек у аудиодорожки просматриваемого канала? какой тип потока используется (hls/mpegts). Если hls и стример flussonic то пописан ли он в настройках портала как стример? (чтоб автоматически шла подмена ссылок на video.m3u8)
Вещаем в формате hls с помощью astra все пиды кроме аудио и видео зафильтрованы, на счёт формата аудио и видео быстро не скажу, но проблема у абонента присутствует на любом канале