ну они обычно просто в чат отвечают. Если не бьется в анпост, то ничего не скажут. Если бьется, но лежит, то лучше спросить. У меня так было с посылкой из британского магаза, оказалось что посылка уже в британии, так как она не смогла пройти здесь таможню и ее развернули