У них есть values, code of standards and behavior (чего нет в России, кстати) и, как я сказала, определенные KPI - если человек систематически обрабатывает меньше нормы, например, за это можно уволить вне зависимости от того, прописано это в контракте или нет. Но не сразу, а после ряда мер.