Кстати, мы поддержку не продавали в рамках московского ЕМИАС. Так какая-то своя контора рулила через Novell Zenworks. Их право, конечно. Результат вам известен. С Московской областью, насколько помню, тоже нет SLA.
Я бы выразился мягко и сдержано, как то так, конченные технари вообще не знают и не понимают линукс в Московской области, экономия на спичках и бесполезная трата времени. Нет что бы нормально под ключ решить проблемы и закрыть вопросы, про старые версии альта и падение загрузчика вообще молчу.