А на основании чего обосновывать?

Есть же механизмы, к примеру хелпдеск и он показывает объём работы, это если его вести и контролировать. Печатаешь отчёт ежемесячно и прикладываешь и как правило +1 ставка лучше чем переплачивать за доп. выходы на работу или х2 отгулов.

Взять тот же GLPI. Изучить, почитать ITIL / ITSM и т.д. Хотя конечно это давно не моя тема.

Обоснование должно быть на уровне нормативов. А объем работ, это не обоснование, это двояко, всегда можно словить обратку в виде "а эффективнее не пробовали работу организовать?!".🤔

Если нет нормативов, то ищут другие способы обоснования к примеру объемом выполняемой работы.

Так всегда можно что-то отдать на аутсорсинга или нужны ресурсы на "оптимизацию", рецепты есть разные. Скажу так, у нас выделить ставку и хорошо ей платить проблем никогда не было, сложнее было бы найти того, кто вольётся в команду понимая и разделяя цели и задачи, считаю это очень сложной задачей.

А вы из какого города?☺️

Новых нормативов нет. И по идее не будет. Старые типа 1998года, внутренние 2008 по-моему в РЖД были. Всё не актуально.

Мне кажется в последнее время конечно многое было сделано в части законотворчества, но это капля в море, но надеюсь рано или поздно до всего дойдёт руки у наших коллег...

В 80 е годы прошлого века в начале компьютерной эры были изданы, Временные санитарные нормы и правила для работников вычислительных центров  от 2 марта 1988 года 4559-88 в разделе 10 этих правил п. 10.1.3 был обозначен норматив по оьрабатываемым знакам символов и на это делался, расчёт ставок операторов. Незнаю есть ли эти правила в интернете у меня, сейчас не совсем хорошая, связь если не найдёте пишите в личку сделаю фото этих правил пришлю

Других нормативов в природе не видела более

Правительство отменило все нормативно правовые акты, думаю и это отменили гильотиной всеообшей ведь это мешает развитию мониторингов😂

Я говорила о системных администраторах и программистах. Но вы правы с прошлого века, ничего не изменилось.

Можно взять OSTicket, в бесплатной версии есть управление обращениями, этого позаглаза. Если развиваться дальше, то под задачу нужен отдельный человек. Овчинка выделки не стоит. GLPI можно в части asset management использовать, но клиент нормальный только под Винду. Под убунту глючит, под другие линухи надо руками собирать. Если с Perl, знаком то в принципе не проблема

Нет никаких проблем с GLPI и инвентаризацию прикрутить, и ведение сетей и многое другое, даже BI. И на линуксе отлично заводится как на альте, так и на других, ну кромое астры.

Это про сервер, агентов на клиенте? Я не нашел для клиента готовых пакетов, кроме тех что написал. Если есть ссылки сбрось пожалуйста.

Хорошо, закину завтра наверное. Самая большая проблема на мой взгляд, что сейчас на ПК обычно по навешают кучу агентов, заббикс, секретнет, касперский, фьюжин инвентори и еще кучу всего, наверное будущее за чем-то универсальным позволяющим отдавать по апи без установки дополнительного колхоза или вообще в сторону виртуализации и  VDI ... Но можно разглагольствовать долго над этим.

а веб заявки не вариант? или по почте

Это немного не про заявки, это сбор информации о компьютере, для учёта в CMDB

У нас вообще ярлык на рабочем столе, сквозная доменная авторизация. Зашёл, написал. Можно и почту и телефон.