да бот то готовый есть, но он только уведомления шлет. А вот для подачи, я думал про подобные сервисы, но опять же, если отправлять с такого бота письмо в систему, то как идентифицировать пользователя? На данный момент есть привязка и распределение по ответственным специалистам.