По поводу таксиста-расиста, если бы он работал на себя и отказался бы в частном порядке, то и шумихи бы такой не было. Но он работал в системе Яндекса, в рамках договора публичной оферты. А Яндекс предприятие, работающее в рамках голландской юрисдикции. Поэтому такая реакция.