отзыв типа “ждал приема 2.5 часа в общей очереди, не понравилось” могут и удалить
не, такой как раз не должны удалить. общее правило - писать факты, а не собственные размышления, тогда всё ок. "всегда, когда я прихожу, сижу в очереди час, нескотря на термин" - это факты. "у них постоянно много народа и вы будете ждать часами" - это размышления.