Правило дизайнера
Никогда-никогда не высказывать по почте, в бейзкампе или в другом рабочем инструменте недовольство клиентом. Привычка закрепится, а однажды галочка «скрыть от клиента» не будет включена.
Негодование можно обсудить в частном чатике, а лучше устно.
Обсуждать коллег тоже не стоит. Иногда можно не тот имейл добавить в адресаты. В рабочих инструментах обсуждается только работа, а пар можно и дома на кухне, за закрытыми дверьми, выпустить.