насчет доступа я бы так сказал: мне всегда было удобнее, когда мне давали доступ в СРМ ия сам мог видеть динамику, слушать звонки, оценивать, как клиент обрабатывает лиды, не забывает ли про них, как общается и тд. когда ты просишь от клиента давать регулярный фидбек, это постоянно пинать надо, пинать, пинать