Девочки, вечерок в хату! Пыль улеглась и теперь можно сказать про "Открытку". А именно про падение процессинга ФК "Открытие" в субботу вечером, когда очень, очень много людей испытало не самые хорошие эмоции, и про пяр.
Будем тру честны. "Открытковский" пяр сработал хорошо. Оказавшись в более чем стремной ситуации (только что отдала богу душу "Югра", поползли слухи о том, что и у самой "Открытки" не всё так гладко — депозиты снимают, клиент уезжает, и САМ Беляев теперь будет рулить банком вместо Карахана, что тоже тот еще сигнальчик) они, конечно, прихуели. Ну а кто бы на их месте не прихуел бы? Восстановим последовательность событий:
1. Примерно в 17.00 у банка падает процессинг. Народ немедленно начинает нервничать;
2. Недоброжелатели (и у нас есть подозрение, что это "Альфа", которая нежно любит "открытчиков" с тех самых пор, как те нагнули их с санацией "Траста") оперативно заряжают блогиров и т-канальчики. Отметился Илюшка Варламов ну и обычные для такого дела мини-каналы, которых развелось сильно много. Начинают "разгон" темы. Вываливают скрины с неработающих ATMов;
3. "Открытка" упорно молчит (видимо, пытаются понять — что же произошло и как формулировать);
4. Наконец публикуют пост в ФБ, который потом, правда, сносят. А потом снова публикуют. Молодцы. Туда, правда, на бронепоезде подъезжает рота ботов с традиционным набором тезисов: банк говно, снимаем депозиты, "Открытию" — пизда. Про то же публикуют и разносят в т-канальчиках;
5. Наконец в пяр-департаменте сформулировали и утрясли позицию: начинают проталкивать тезис о том, что оборвалась волоконная оптика, которая подключена к дата-центру. Стрелки переведены на Собянина и пьяных таджиков-трактористов;
6. С темой про кабель подключаются хипсторы из дочернего "Рокет-банка". Приезжают на место, постят фоточки, изображают бурную деятельность — все в духе новой искренности. Первый нервяк клиентов снят, особенно после публикации фоток с места аварии;
7. К полуночи процессинг опять работает, платежи проходят, у народа отлегает. Мафия засыпает, просыпаются граждане.
Какие из этого можно сделать выводы? Пяр "Открыток" — в принципе молодцы. Не стали устраивать панику, но и не замалчивали: ограничились короткими сообщениями, не частили. Быстро поняли позицию и ее придерживались. Очень им повезло, что отработали фаундеры "Рокета". Подорвались, развернули "полевой офис", строчили комментики раздосадованным пользователям, посыпали голову пеплом, были юзер-френдли и транспэрэнт. По итогам выпустили смешную статью о том, "как я провел этим летом". Тот самый случай, когда пяр-открытость "Открыткам" помогла. Плюс фаундеры "Рокета" — хорошие парни "из народа", болеют за дело. Всё было очень в тему, в меру и в жилу. А сегодня и сами "Открытки" проявили чудеса (для российского банковского сектора) клиентоориентированности, дали всем пострадавшим дополнительный кэшбек до конца месяца. Заметьте, не сраный фильм Бондарчука, а кэшбек на 5 000 рубчиков. Еще, конечно, им нужно молиться пяр-богу, что это произошло в субботу вечером, когда все либо были на даче, либо бухали, либо занимались сексом. И было на кого передвинуть стрелки. По-этому поводу пяр-деп даже сделал мемас с кабелем и гербом Москвы.
Но есть и плохие новости за которые должен кто-то пострадать: один единственный процессинговый дата-центр куда вели два кабель-канала с двумя кабелями в каждом, разнесенные на двадцать сантиметров. Для банка из топ-5. По-хорошему за это нужно в лагерь. И еще, запомните это, девочки: в пяре так как "Открыткам" в случае факапа везет только один раз. Второго не бывает. Всегда готовьтесь к худшему и думайте про "план Б", когда что-то пошло не так.