Что нового?

Во-первых, Gartner стали использовать более мелкое дробление на кластеры (в 2015 было всего три на верхнем уровне). Сейчас их 14, за исключением тех, что относятся к странам. Наиболее известным, как и бесполезным по применимости, бизнес-доменом является «Emerging Technologies». Именно его располагают на всех картинках. Однако, в отчетах фигурирует огромное количество других бизнес-доменов.

Digital Design был выделен в отдельный домен. И это неудивительно, смотря как быстро развивается product design и пользовательская аналитика. UX, чатботы, ambient и continuous experience — те вещи, которые сильно изменили IT отрасль за последние годы. Одной из интересных направлений домена является Digital Ethics.

Обилие IT-инструментов для автоматизации деятельности позволило сформировать домен Digital Workplace, который также меняет офисные процессы. Сейчас по удаленке можно не только разрабатывать продукты или обслуживать клиентов по телефону, но и записывать совместно песни.

Internet of Things перестал быть модным словом и стал вполне себе естественным доменом, объединяющим носимые интерфейсы, умный дом и городскую инфраструктуру, 3D-печать.

Blockhain за какой-то год стал достоен собственного бизнес-домена. Помимо надоевших криптовалют важными применениями для блокчейна являются умные контракты, факторинг для b2b вида поставщик-реселлер и социальные процессы (например, голосование).

Все больше становится применений для искусственного интеллекта (artificial intelligence). С одной стороны за счет развития нейронных сетей, с другой — за счет механизмов работы с большими данными. Хорошо развиваются военные, коммерческие и потребительские дроны.

Выделен кластер Customer Experience, куда вошли домены работы с клиентами. Развитие CRM перешло от стадии управления заказами и поддержки клиента на его вовлечение и удержание. Customer Experience Analytics позволяет получить больше знаний о клиентах. Digital Commerce сейчас развивается семимильными шагами, особенно в России. Вообще, по моему мнению, коммерция — это бездонная яма с деньгами для IT на всех уровнях. Помимо ecommerce нужно огромное количество продуктов для управления бизнесом и офлайн-коммерции, и, как следствие, omnichannel commerce. Без IT ни одного бизнеса уже не может существовать.

Продакт-менеджерам советую обратить внимание на бизнес-домены:

Digital Business: Business Ecosystem, Digital Design, Analytics and Business Intelligence, Enterprise Architecture

Customer Experience:,CRM Customer Service and Customer Engagement Digital Marketing and Advertising, Customer Experience Analytics, Digital Commerce

Cost Savings: Cloud Computing, Postmodern ERP, Software as a Service

Bimodal IT: DevOps, Application Development, Software and Applications, Software as a Service

Communications and Hardware: Mobile Device Technologies

ndustries: Retail Technologies, Consumer Goods, Communications Service Provider Strategy

Хочу рассказать об инструменте Feature Canvas, над которым работает Никита Ефимов, UX-архитектор, организатор UX-мероприятий в Санкт-Петербурге, да и просто хороший человек.  Канва упрощает проектирование отдельных фич продукта по всем канонам product design. Является самостоятельной моделью, не конкурирующей с lean canvas, как моделью запуска продукта, и business model canvas, как модели описания бизнеса. Это именно тот уровень, которого не хватало при работе с конкретными фичами, а не продуктом в целом.

Всем здравствуйте. Я вышел из продуктовой спячки и готов продолжать делиться своими мыслями, полезными лонгридами и прочим, что поможет сделать ваши бесполезные продукты чуточку лучше.

Во-первых, я хочу обновить этот канал. Amazing Product Club, конечно, прикольное название, но никакого клуба на самом деле нет. Есть только я и моя борода. Поэтому канал с сегодняшнего дня переименовывается в "Борода продакта", а картиночка с дзена меняется на моё бородатое, прекрасное и мужественное лицо.

Во-вторых, я понял, о чем я писать не хочу. И это product design и обучение ему (например, https://netology.ru/programs/intensiv-product-design), UX и пользовательские исследования, прототипирование интерфейсов и балаболия на тему design thinking. А о чем хочу, так это о product management (слово management - главное) и product marketing (слово product - главное), бизнес-анализе и информационной архитектуре продуктов, о рыночных исследованиях и стратегическом менеджменте.

В-третьих, давайте познакомимся заново. Меня зовут Тихомиров Сергей, я не работал в этих ваших Яндексах, Mail.ru, Сбертехах, Интеркомах, Альфа-банках, Wrike, Вконтакте, Озонах и прочих крутых компаниях. Я не могу похвастаться, что пил смузи с Ветровым или отвечал на твиты Тинькова (но один раз посидел на диване в их знаменитой переговорке, такой я молодец). Я не был в одном барбершопе с Сатиным и не считал в столбик с Красинским. "Я просто парень из Бруклина" (с), который пишет текстом в канал и знает больше моделей, чем вы, умноженное на три. А еще у меня есть сайтик http://sergeytikhomirov.ru/, куда я тоже гажу.

И сейчас у всех почти двух тысяч подписавшихся канала есть два варианта. Либо отписаться, потому что не хотят слушать непонятного чувака, который и разговаривает то странно (флешбек для тех, кто в теме - "Сергей, вы что, не профессионал?"). Либо остаться вместе с одним из последних продакт-менеджеров (все же мигрировали в продакт дизайн, ну или где там теперь сойленты наливают). Буду делиться с вами лонгридами. Буду писать своё "очень важное для всех мнение" о рынках и что на них происходит. Буду делиться ссылками на курсы, программы и мероприятия, если ко мне обратиться с просьбой. А еще очень много практических штук по управлению продуктами и портфелями продуктов. С Новым Годом!

Примерно год назад я попытался выделить свойства, которые бы составляли квинтэссенцию продакт-менеджера. Это не столько профессиональные качества или компетенции, сколько ментальные его черты. Концепция была названа "3В": видение, воля, власть. И я хочу немного рассказать про Видение.

Это первое и самое основное, что отличает продакта от всех остальных. У него есть видение продукта. Он понимает, что из себя должен представлять этот продукт, кому продаваться, как он должен выглядеть, какие фичи должны в нем присутствовать, когда их делать и самое главное почему. Без видения продакта не существует. Без видения продакт превращается в проджекта.

Видение - это реальность будущего. Не точка роадмепа. И даже не слепок этапа развития продукта. Потому что видение не статично, а живое. Чтобы расписать Видение полностью приходится создавать десятки разнородных артефактов, которые отражают те или иные моменты общего Видения. Чем "чище" Видение, тем меньше неопределенности. Но в то же время, Видение - это не научно-фантастический рассказ в голове продакта. Видение должно быть адекватным. Бессмысленно выдумывать небоскреб, расширяющийся кверху, если технологий для его фундамента еще даже не изобрели.

Мне нравится сравнивать Видение с небоскребом, потому что этот пример хорошо отражает всю сложность формирования качественного Видения. Если вас попросить представить небоскреб, то что за картинка возникнет у вас в голове? Кто-то сразу подумает о Бурж Халифа. Кто-то представит длинный прямоугольник с одинаковыми стеклами. У кого-то возникнет смутная картинка абстрактного небоскреба. Но все это не видение. Видением это станет, когда вы сможете представить, как внешне будет выглядеть небоскреб, какая отделка у него будет внутри, как он будет поделен на зоны. Видение - это люди, которые ходят / живут / работают в нем, это их активности, это то, во что они одеты. Видение - это то, чем будет для них являться этот небоскреб. Видение - это среда, в которой этот небоскреб стоит и как он взаимодействует с ней. Видение - это как он будет перестраиваться спустя 10, 20, 30 лет.

Тот, кто создает видение, не должен придумывать продукт - он должен проектировать реальность, в которой этот продукт будет существовать. Создающий видение - не писатель. Он архитектор.

Да, и, конечно же, я не могу пройти мимо.

Вчера я, как IT-евангелист, использовал красивые речевые обороты, чтобы передать что есть Видение, однако упомянул, что оно может быть выражено через большое количество продуктых, маркетинговых и аналитических артефактов. Приведу два примера.

Продукт Mobile SDK в компании LiveTex, который позволяет встроить в мобильное приложение почти весь функционал для коммуникации компании (владельца приложения) с пользователями этого приложения. Описание Видения состояло из:
1) Lean Canvas. При этом часть проблем была доказана, часть нужно было подтвердить. Сегменты клиентов так же были часть подтвержденные, часть гипотетические (плюс ранние последователи).
2) Маркетинговое позиционирование: elevator pitch, ключевые слова / фразы (которые использовались в пресейле и маркетинговых материалах), преимущества перед конкурентами.
3) Перечень конкурентов (прямых и косвенных). Для каждого прямого была составлена feature map их продукта.
4) Вдохновение. Это сборка продуктов, статей, интерфейсов и вообще чего угодно, что питало вдохновнение для разработки Видения.
5) Proof of concept. Три варианта реализации продукта с преимуществами, недостатками и верхнеуровенным планом развития.
6) Feature map продукта в разрезе Road map из нескольких стадий. Плюс косвенная функциональность для продукта (пути отхода в голубой океан).
7) Статистика рынка: конкретные цифры, подтверждающие проблемы, состояние рынка, мнение экспертов. А также ключевые слова, по которым необходимо искать информацию в разрезе продукта.
8) Карта потенциальных клиентов: их интересы, контакты стейкхолдеров, воронка сделки, скоринг потребностей. Плюс бизнес-процесс запуска пилотов с клиентами.
9) Профиль сегмента. Использовалась упрощенная модель (description, context, pain, gain). Для каждого выделен реальный "идеальный" клиент.

Маркетплейс в компании LAF24. Видение состоит из:
1) Анализ рынка: рыночные факторы (потребности и спрос, конъюнктура рынка, сегменты рынка), макроэкономические факторы (условия мирового рынка, экономическая инфраструктура), отраслевые факторы (конкуренты, новички, товары-заменители, участники цепочки создания стоимости). И все это реальные данные, факты, кейсы, исследования и т.д.
2) Анализ конкурентов: прямые и косвенные. В рамках сегментов. SWOT-анализ. На среднесрочной и долгосрочной перспективе.
3) Концепция диверсификации бизнеса. Этапы развития бизнес-модели. Оценка внешних угроз. Успешные кейсы в других отраслях или рынках.
4) Маркетинговое позиционирование: SMART-целеполагание, матрица позицонирования, краткая и общая формулы позиционирования, ключевые слова, нейминг
5) Вдохновение: компании, интерфейсы сайтов, интерьер и экстерьер магазинов.
6) Feature map по сайту, внутренним продуктам, офлайн-магазинам. В рамках сегментов клиентов и пользователей.
7) Roadmap компании на три года вперед (да, это вам не мобильное приложение сварганить). С указанием целей и способов их достижения.
8) Прототипы дизайна и интерфейса сайта и внутренних продуктов.
9) Структура и роли компании. IT-инфраструктура.
10) Roadmap развития IT-продуктов.
12) Бизнес-процессы в виде story mapping в контексте продуктов.
13) Информационная архитектура всех бизнес-доменов компании (логистика, продажи, клиенты, ценообразование и т.д.).
14) Матрица KPI и схема дашбордов

Выглядит так, как будто я просто накидываю все слова, которые знаю =). Но нет. Моя говорить правду. Для Mobile SDK это 13-страничный документ. Для LAF24 только первые четыре пункта занимают 46 страниц.

Качественное Видение штука непростая. И нормальные продакты не только должны уметь в телефон тыкать на ретроспективах, но и работать головушкой чутка.

Команда "Банда умников" ищет продакт-маркетинг менеджера для своего продуктового направления в Санкт-Петербурге. https://bandaumnikov.ru/vacancies/menedzher-po-razvitiu-producta/ Вакансия очень интересна двумя моментами.

1) Вакансия именно "продакт-маркетинг менеджер", а не столько управлением продуктом. Больше маркетинга, меньше менеджмента. Соответственно, не важно, насколько хороши вы в роли product owner. Главное, чтобы фамилии Котлера, Портера и Траута были вам знакомы.

2) "Квестик" не является IT-продуктом, но остается продуктом. Соответственно, для него остаются работать большинство продуктовых моделей, но при этом менеджеру нужно думать немного иначе. Это интересная задача для тех, кто хотел бы сменить отрасль.

Многие могут подумать вроде "бред, какие-то детские игрушки", но это потому что зажрались в этих ваших IT. Есть замечательная концепция "Everything is a Product", которой я стараюсь придерживаться. Если на всё смотреть, как на продукт, представление о реальности очень сильно меняется. Продуктовый менеджмент уже давно вышел только из IT и стал применяться в офлайн-бизнесе, рождая очень крутые проекты (о некоторых я расскажу потом).

P.S. Одной из граней концепции "Everything is a Product" является представление, что вы сами - это продукт. Как вы будете себя развивать? Для какого сегмента? В чем ваша ценность и нечестное преимущество? Think about it.

В продложение темы про Видение. Кроме непосредственного его проектирования и использования в процессе работы над продуктами, его еще придется и "продавать". Продавать руководству, если идея продукта идет "снизу вверх". Продавать команде, чтобы объяснить, чем же они вообще должны заниматься и куда приплыть. Продавать рынку, чтобы зарекомендовать себя в качестве лидера мнений и носителя экспертизы в своей области. Продавать клиентам, чтобы сделать их более горячими и подвести к покупке. И в конечном счете, продавать самому себе, и это наиболее сложно. Каждый из этих сегментов покупателей имеет свой профиль и свой подход к продаже.

Руководству нужно продавать профит, оценку рисков и требования по ресурсам (деньги, время, люди и т.д.). Для этого нужно уметь работать с аналитикой и аргументировать собственную позицию. Руководство даёт инвестиции и хочет быть уверено, что они будут соответствующим образом возвращены. Просчет точки безубыточности с учетом трех сценариев роста и тренда сезонности - одна из первых моделей, которые были просчитаны в LAF24.

Команде нужно продавать возможность создания / участия в крутом проекте, ощущение того, что они создают нечто действительно великое (особенно сложной эта задача становится, если вы продаете полное фуфло). Команде не очень интересны те отчеты и аналитика, которая сделана для руководства (хоть они её и понимают), т.к. за аналитикой сложно разглядеть личную выгоду. И тут по большей части работает убеждение в том значении, которое несет англиийское слово persuation (попытка склонить на свою сторону).

Особый разговор - продавать Видение тем, кто еще не в вашей команде, но вы очень хотите работать вместе. Это сделать весьма просто, если у вас есть сильный бренд и бюджет. Но когда у вас нет известного бренда, то его может заменить сильное Видение и ваша способность его продать. Именно таким образом мы и сформировали свою текущую команду. Просто потому, что наши ценности и идеи оказались сильнее, чем у других.

Рынку нужно продавать красивые истории о том, как изменится жизнь клиентов и все-все проблемы будут решены по щелчку пальцев. Здесь отлично справляются те, кто владеет storytelling и умеют вещать со сцены с горящими глазами евангелистов. Одного запоминающегося образа хватит, чтобы надолго засесть в голову аудитории. Пример из моей практики - это история про борщ, которую я рассказывал на FinInternet в 2015 году, во время питча про Mobile SDK.

Клиентам продают ожидание решения их проблем и успешные кейсы других клиентов в отрасли. С точки зрения Видения, это очень сложная продажа, т.к. по сути никаких кейсов у вас нет, как и любых других примеров, подтверждающих решение их проблем. Они скорее купят плохо решающий их проблемы, но уже существующий продукт, чем поверят вам. Видение Omnichannel Communication Platform в LiveTex мы продавали нескольким крупным банкам, вхоящим в топ-15 в России и телекому. Пресейл не сказать, чтобы был легким, т.к. у крупных компаний очень много требований к продуктам со стороны безопасности, масштабируемости и SLA. СберБанку продать удалось.

В конечном итоге, Видение приходится продавать самому себе. В боксе есть такой принцип тренировки, как "бой с тенью". Это когда вы представляете бой с мнимым соперником. Сложность этого принципа заключается в том, что такого соперника невозможно обхитрить. Он будет знать все ваши слабости и любой удар, который вы хотите нанести, ведь этот соперник - вы сами. Самое сложное для продакта, который выстраиват "своё великое Видение" понять, что у этого небоскреба нет фундамента. Это можно скрыть от других красивыми историями, убеждениями или игрой с цифрами. Только от самого себя это не скроешь. В конечном итоге всё развалится, потому что где-то в глубине души вы будете понимать, что ваше Видение - отстой.

Поэтому начинайте продажу Видения всегда с себя. Докажите его самому себе. Аргументируйте. Расскажите истории. Приведите кейсы. Проверьте гипотезы. Потому что, когда вы владеете сильным Видением, это все равно что придти на экзамен, зная все билеты. Вас никто не победит, если вы не сможете победить себя сами.

Рекламное агентство Unilead и сервис аналитики приложений AppMetrica изучили, как россияне используют мобильные сервисы, и подготовили отчёт Mobile Watch. https://drive.google.com/file/d/1YV0x8XmmdkfBR8JV2Jh1XOuBTuTivFn7/view

Из интересного:
- Данные 1-day, 3-day, 7-day, 30-day retention rate по отраслям
- Частота использования в зависимости от типа подключения по отраслям
- Cost per Install по отраслям

Не смог удержаться

Daniel Zacarias сформировал периодическую таблицу продуктовых техник приоритезации по двум измерениям "внутренние/внешние" и "количественные/качественные". Есть общеизвестные вещи, вроде Value vs Cost, Kano Model или Feature Buckets. А есть и интересные модели вроде Systemico или QFD.

https://foldingburritos.com/product-prioritization-techniques/

А еще поделюсь ссылкой на Квору, который у меня всегда под рукой, где собран огромный тред с техниками https://www.quora.com/What-are-the-best-ways-to-prioritize-a-list-of-product-features