#вакансия#Москва
Офис, фултайм
Привет всем )Меня зовут Анна, рекрутинговая компания Марксман
Ищу Менеджера проектов к одному очень крупному ритейлеру
На очень глобальный проект по построению экосистемы обратной связи
По зп 170-260 + бонусы
4 agile команды ( crm, omni, bi, геймифицированный продукт )
Задачи
⁃ Операционное управление ходом проекта , контроль выполнения работ, управление бюджетами
⁃ Отчётность перед бизнесом
Интересны проджекты с похожими кейсами ( b2c ), с опытом ведения нескольких проектов, кандидаты из консалтинга
Подробности в лс или на annak@marksmans.ru

Привет! У нас есть правила оформления вакансий и резюме.

Отредактируйте и мы его разместим в канал @projects_jobs_feed, или удалим через 5-10 минут если нет.

@revealed_dave, вжух.

всем привет! коллеги, дайте литературу/статьи по удешевлению техподдержки Инф.систем  на длительной дистанции? и по масштабируемости поддержки

буду чрезвычайно благодарен!

Itil

Только перевод в регионы и monkey job. Но это тупик. Хороший саппорт не может быть дешёвым, надо вкладываться.

стоимость саппорта в определенный момент начинает расти по экспоненте с каждым новым клиентом

и перестает окупаться, но перестать оказывать ее уже нельзя, потому что это имиджевое решение + есть гос. требования, в которых четко прописано, что поддержка должна иметь место быть

На основе каких данных сделан такой вывод?

на основе аналитики статистики хелпдеск системы

представьте, что есть 200 стейкхолдеров для одной галочки в 1 инсталляции системы. и вам звонят с просьбой эту галочку снять.

прежде чем снять ее вы должны убедиться, что ДО этого момента не было принято обратное решение. или что оно было принято, но больше не соответствует текущему бизнес-процессу

таким образом, каждое следующее решение требует больше времени.
помимо этого система усложняется, в год может выходить до 60 билдов

плюс к этому меняются нормативно-правовые акты, регулирующие аспекты деятельности софта. изменчивость среды порождает изменчивость продукта. чем продукт гибче, чем больше регионов он охватывает, тем сильнее разрастается база знаний ро нему. в определенный момент количество создаваемых статей в БЗ превышает количество читаемых статей. происходит такая небольшая локальная сингулярность знаний

и всё

кризис, потом срыв в пиковую нагрузку, череда эскалаций инцидентов и вынужденная деградация сервиса

воооот......

интегрируйте БЗ с ИС где ведутся СЗ