Не полностью, но частично
То с чем я реально столкнулась в крупных колл-центрах: они решают вообще другую проблему: выгорание операторов и их бешенную текучку, нежелание людей идти работать и вхолодную продавать за 30 к в мес. Причем за этих ботов и эл. помощников платить готовы, а повышать з/п людям - ваще нет