Почему оправдания Билайна — это важная штука.
Ну, потому что все мы, те кто так или иначе работает в отрасли, ни разу не враги самим себе. Отношение абонентов к оператору — это базовая составляющая экономического успеха. Нам нельзя срать на абонентов. Даже в Ростелекоме, при всем своем внутреннем бардаке и противоречиях, это понимают. Ну, некоторые — точно понимают.
Потому, операторы связи были, есть и будут на стороне хомячиной «России-Зеро». Той, которой по мнению «вертикали» не существует.
От лояльности абонентов сильно зависит выручка компании. А лояльность это очень тонкая субстанция, которая возникает от предсказуемости поведения, безопасности и отзывчивости оператора. Если б в России существовал всего десяток «за все про всё» операторов, то тогда - да. Никто бы из них не записывался бы в Digital Resistance. Примерно, как в Китае или Иране.
Но текущая ситуация у нас вообще не похожа ни на Китай, ни на, тем более — Иран. У нас тысячи мелких, сотни средних и десятки достаточно крупных (от 500К абонентов) операторов. Между ними идет конкуренция. Денег на рынке конечное количество, абонентов конечное число и отток от одного оператора радостно встретит другой. Тем более — на рынке мобильной связи, где цена смены оператора — 100 рублей. Даже номер можно сохранить.
Еще нужно учесть, что в операторах работают довольно образованные люди с приличной такой квалификацией. Иначе бы они не выжили. Ну, есть и идиоты, конечно, но ан-масс — все ж умные.
Так вот. Digital Resistance должно [и даже обязано] учесть этот факт и организовать давление на операторов. Любой факт преследования абонентов, любой косяк или нарушение ЗоС должен быть опубличен.
И тот оператор, который постарается создать прозрачную и понятную систему взаимодействия в цепочке «абонент—оператор—госчиновники—общественные организации—суды—правоохранители—и-еще-кто-там-хочет» — тот и победит. Причем, включая нападки от собственно «государственной вертикали» и прочих «яровых».
Это будет не так просто, конечно. Но мы (ОЗИ и РосКомСвобода) уже начали копать в этом направлении. И, например, еще в марте запилили вот такой рейтинг по «большой четверке» и будем вести эту работу дальше. Первый блин, хочу отметить, получился вовсе не комом. Лично я много чего понял, пока работал над проектом.
Вот вам ссылк:
https://digitalrating.ru/Ниже выложу презентацию, которой я попытался донести эту точку зрения до небольшого количества операторов на #MUSE
(получилось не очень, но работу мы продолжим — это, оказывается, наука та еще. Грызть и грызть)
