Это проблема не в РОП, а в топах. Какие людям ставят задачи и как их контролируют, такой и результат.
Да, я РОПа привел как пример бутылочного горлышка – места, где самые серьёзные проблемы, которые легко решить, но которые без аудита всех бизнес-процессов никто просто так не увидит. Только странно, почему это вешают на одного маркетолога?