Они своей же политикой ремонта усложнили признание проблемы) С клавами была такая же фигня, в итоге вроде больше года они с ними посылали, типа это проблема не массовая, это вы не так используете, стали менять только когда ну совсем очевидно, что затрагивается большой процент юзеров. А посылать как полагаю пытаются по вполне простой причине - замена клавы = замена топкейса, батареи etc