грамотные, понятные и доступные обращения, составленные на 2 языках, и со всеми доводами в приложении)
сам работаю в поддержке, есть опыт 😂

плохо!

Именно!

Как много остаётся без внимания?
Как думаешь увеличится капасити волонтеров, когда добавят донат?

ну в моем случае трафик значительно ниже (узкая спецификация), и не отработанных не остается.
Но если поставить вопрос иначе:
Как много обращений составлено непонятно/неграмотно/неразборчиво, я бы сказал добрая половина.
Очень многие любят злоупотреблять знаками препинания, капслоком, узкоспециализированным сленгом, понятным только им, в связи с чем, отработать обращение становится в разы сложнее.
И когда обращений мало - с каждым клиентом реально разобрать вопрос.
А когда обращений нескончаемый поток - такие обращения просто пропускаются "когда смогу расшифровать что тут написано - тогда отвечу".

Касаемо увеличения объема поддержки - очень на это рассчитываю и сам, ибо в нынешней среде, поддержка убивает сама себя, отсутствием понятных, доступных инструкций и объяснений на очень многие вопросы.

Все равно начнут писать этому боту и начнётся

Спасибо)

Я так понял, на tsf-гайды давно забили? Просто хотел тоже "вступить", поэтому пробежал глазами

мне недавно в личку залетел пользователь, и с порога начал угрожать различными аббревиатурами, значения которых не понимал и сам, адвокатской коллегией, ООН, ЕСПЧ, Гаагой, выставляя ряд требований, и все это в десятке сообщений лесенкой, а не одним единым и понятным сообщением)

и если отфильтровать все что он писал, КПД сообщений был около 20%)

Как вариант дать вот такую ссылку. По ней сможет зайти только он (ну или кто то другой если он не станет заходить а отправит ссылку кому то еще)

так часто бывает, и особенно печалит что многие аспекты они меняют, а имеющиеся гайды сильно устаревшие, что усложняет задачу)

Но сама идея "использовать силу прокрастинации" мне очень понравилась))

и казалось бы, есть множество желающих на разных языках, готовых бесплатно все делать)
Создай на этом платформу, ты сам себе поможешь, но нет)
Мы создадим узкий коллектив, который быстро устанет и забьет на работу, и будем копить ошибки)

Я кстати заявку в tsf еще в октябре 2020 отправил, молчат до сих пор. То ли я не подошел то ли они перестали читать заявки или делают это очень медленно

скорее всего, то о чем я только что написал😂
ответственные устали и забили, а заменить некем)

Политика Дурова с ограниченным штабом - хорошая политика, но у нее довольно много минусов(

Я кинул 28 февраля, просмотрели но не ответили.


Наверное не надо было кидать сурка......

Ой, извиняюсь, не в октябре, а декабре

Почему не надо было? Это обязательное условие =)
Неделя всего прошла, может ответят

забавно, кстати, что волонтёры на сообщения практически не отвечают, а за то как я апи bugs.telegram.org дёргать начал, так сразу сами написали.