Поэтому у них в Настройках есть отдельный пункт "Задать вопрос". Который в русской версии называется "Помощь" почему-то.
Да, там есть алерт, что помощь оказывают волонтёры и что "ожидание может занять время" (странная фраза).
Но зачем вообще выводить всё это, если ты не можешь ответить пользователю хотя бы в течение недели.
Убери и не будет претензий.