Бывают клиентоориентированные компании, а бывают античеловеческие компании - компании которым пофиг на репутацию и клиентов. Вот ЦППК из вторых. Докажу на примере.
Вчера у ЦППК случилась поломка: у электрички, работающей на экспресс маршруте Москва - Владимир вышли из строя два вагона и их выцепили из состава. Утренний рейс на Владимир и обратный рейс на Москву, дневной рейс на Владимир электричка совершила без двух вагонов. При этом места в отсутствующие вагоны продавали и только небольшое число пассажиров не приводило к большим проблемам: пассажиров из отсутствующих вагонов пересаживали на свободные места в других вагонах. На вечерний рейс из Владимира в Москву как это обычно и бывает было раскуплены все билеты, в итоге в Павловском Посаде места кончились и люди купившие билеты на фирменный экспресс с указанием мест ехали стоя. Причем логика контролёров была такой: кто сел раньше, тот едет сидя, а кто сел в Павловском Посаде, тот должен ехать стоя. Даже извинений не было. Чтобы вернуть свои деньги нужно было отстоять очередь в специальную кассу, где даже закончились жалобные бланки и пришлось ждать пока их отксерокопируют. На жалобы в официальной группе в ВК ЦППК не ответили, а негативные комментарии удалили.
Хочу отметить, что билеты в отсутствующие вагоны продавало именно ЦППК, то есть купить билет в них можно было только через их сайт и они могли сами в любой момент закрыть её; информация об отсутствии двух вагонов была с утра. Тем не менее, ЦППК продолжало продавать в отсутствующие вагоны билеты, заставило пассажиров заплативших деньги за проезд в фирменном экспрессе ехать стоя, а потом ещё идти в кассу за возвратом средств (могли бы хотя бы бланки проводникам выдать), который ещё не факт что придёт и который ждать месяц. Свинство.
