Добрый вечер. Не поделитесь опытом в правильной организации системы заявок. Как правильно организовать такую работу.. Есть технари, есть монтажный отдел. Технари, они же операторы, заводят заявку, а старший отдела монтажников соответственно назначает ребят на работы. Это какую то цепочку заданий надо делать что б проходила через старшего монтажников., либо же назначать его наблюдателем на все заявки, что бы технари только заводили заявку, а он уже редактировал ее, назначив исполнителей. Логика работы пока еще не вполне ясна мне этой системы.
Один из вариантов:
Заводят заявку, на тех отдел. В тех отделе только старший, остальные в другом отделе.
Заявка сразу после назначения может быть просрочена или же ставится дата, если вы смогли организовать процессинг по планированию. Далее он ставит исполнителей, и снимает их по факту выполнения. Все заявки прилетающие на него и требующие изменения ищутся фильтрами настроенными