Понятия не имею что такое ИСО 9001 и кому это надо вообще.
Это метрика удовлетворения employee (если eNPS) или пользователей NPS.
Проще говоря это когда спрашивают «насколько ты готов посоветовать нашу компанию/продукт другу/коллеге»
сука я учась в шараге 3 месяца писал исследовательскую работу по этим ебучим стандартам, с привязкой к нашему лучшему в городе колледжу. Пророчили первое место, но его отдали какой-то девке, написавшей про политику с намеком на отсос губернатору...рот ебал этих стандартов