​#изжизнитехнологий

Когда лучше использовать телефон вместо видео

Лиз Кизлик, консультант по менеджменту и автор Forbes, рассказала о том, в каких случаях видео мешает нам понять, что же происходит на самом деле.

Речь идет о деликатных темах, плохих новостях и любых случаях, когда нужно точно оценить эмоциональную реакцию человека на той стороне провода. И тут речь не про шпионские расследования, а про обычную эффективность. Если мы точно определили эмоцию, нам легче на нее правильно отреагировать, что напрямую влияет на достижение наших же целей.

Исследователи Школы менеджмента Йельского университета провели ряд экспериментов. Они выяснили, что когда мы видим говорящего, мы обращаем меньше внимания на содержание речи и еще меньше — на интонации и другие изменения в голосе, которые могли бы многое рассказать. Кроме того, людям гораздо проще контролировать движения и выражение лица, чем голос. Поэтому мимика и жесты — менее надежный источник информации.

Если нам важно точно понять намерения собеседника и то, как он на самом деле воспринял сообщение, лучше воспользоваться телефоном, чем видеосвязью.

Весенний конференц-тур уже очень скоро  

Мы открываем регистрацию на серию бесплатных семинаров про технологии видеосвязи и новинки оборудования для переговоров.

Если у вас есть бизнес, если вы помогаете другим автоматизировать и повышать эффективность бизнеса, если вы IT-специалист или независимый эксперт в сфере современных коммуникаций — приходите к нам на семинары, будет интересно!

Если вы уже были у нас в прошлом году, обязательно приходите снова, с тех пор много воды утекло)

Города:
- Волгоград, 19 марта
- Саратов, 21 марта
- Москва, 26 марта
- Калининград, 2 апреля
- Санкт-Петербург, 4 апреля
- Якутск, 9 апреля
- Алматы, 16 апреля
- Астана, 18 апреля
- Казань, 23 апреля
- Самара, 28 мая
- Уфа, 30 мая

Зарегистрироваться можно уже сейчас, переходите по ссылке.

Организаторы и партнеры: Видео+Конференция, TrueConf, Unitsolutions, Phoenix Audio, AVerMedia, Logitech и т.п.

​#тренды

UCToday решили выяснить, что нас ждет в ближайшем будущем, и пообщались со специалистами ВКС-отрасли, которые каждый день работают над тем, о чем говорят.

Bobby Beckman – CTO Lifesize

Видеоконференции становятся все популярнее и предприятия не будут довольствоваться качеством видео, которое “и так хорошо”. Видеосвязь будет использоваться для общения и с коллегами, и с клиентами. Разработчикам придется стремиться к тому, чтобы воспроизвести в конференции опыт личных встреч офлайн. Для этого нужно убрать шумы и помехи, обеспечить высокую четкость 4K и первозданную чистоту звука.

Несмотря на то, что видеосвязь — это уже мейнстрим, вокруг много людей, которые страдают от нагромождения проводов и прочей инфраструктуры в переговорных комнатах, через которые они вынуждены пробираться, чтобы провести встречу. Этот запрос на простоту и легкость в использовании открывает дорогу новым технологиям обмена контентом. Они помогли бы упростить людям жизнь и оптимизировать процесс. Заказчики активно ищут такие решения, даже если они не встроены в систему видеоконференцсвязи, а требуют отдельной интеграции.

4K-видео будет активно распространяться по рынку ближайшие год-два. Хотя в потребительском сегменте качество видео значительно выросло, внедрение на предприятиях до недавнего времени было не слишком активным.  

Кроме того, Lifesize верит, что в 2019-2020 получат распространение “глаза офиса” — интеллектуальные камеры, которые будут помогать собирать данные для оценки эффективности коммуникаций. Они могут анализировать настроение встречи, определять, вовлечены ли участники и свободно ли идет разговор. Эти данные пригодятся фасилитаторам для того чтобы направить беседу в нужное русло и повысить продуктивность.  

Bobby Beckman – CTO Lifesize

​Microsoft все-таки закроет Skype Meetings для Mac

С помощью приложения Skype Meetings пользователи Mac могли присоединяться к конференциям Skype for Business через браузер при отсутствии десктопного клиента или учетной записи SfB. Теперь сделать это будет сложнее, клиенты жалуются, но приложение будет закрыто 5 апреля.

Первую попытку Microsoft предпринял в октябре 2018, когда в десктопном приложении появилась возможность присоединяться к конференции в качестве гостя без регистрации. Тогда был анонсирован план по улучшению пользовательского опыта путем переезда на полноценное приложение прямо с начала декабря, но из-за нежелания самих пользователей улучшать свой опыт решение отложили.

Настольное приложение, по мнению клиентов SfB, затрудняет приглашение гостей и деловых партнеров на собрания, так как его установка занимает больше времени и может быть ограничена настройками безопасности их организаций. Однако Microsoft утверждает, что аудио, видео и демонстрация экрана в нем реализованы лучше. Оно использует для демонстрации экрана решение Video-based Screen Sharing (VbSS), которое быстрее и надежнее, чем Remote Desktop Protocol (RDP) в Skype Meetings. Настольный клиент также оптимизирован для работы с macOS 10.14 (Mojave), включая Dark Mode.

Уменьшен размер инсталлятора с 47 до 40Мб и в среднем новый клиент, по утверждению Microsoft, загружается всего на 5-10 секунд дольше, чем Skype Meetings. Добавлена возможность прикреплять и скачивать вложения во время встречи, но опросы, голосования и доски для совместной работы теперь недоступны. Сравнить полный набор поддерживаемых функций предлагают здесь.  

Клиенты подозревают, что принудительное переселение с удобного приложения на тяжелое и менее функциональное — это очередная попытка Microsoft форсировать переход со Skype for Business на Teams.

​#тренды

UCToday решили выяснить, что нас ждет в ближайшем будущем, и пообщались со специалистами ВКС-отрасли, которые каждый день работают над тем, о чем говорят.

Anne Marie Ginn — глава департамента видео и совместной работы в регионе EMEA, Logitech

Офисная среда

Следующие несколько лет бизнес-среда будет формироваться под влиянием гибкого графика и изменяющихся условий труда. Борьба за таланты и динамика рабочей силы заставит работодателей пересмотреть свой подход к организации офиса.

Результатом станут многофункциональные пространства. С точки зрения видеоконференцсвязи, выиграют решения, адаптированные под каждую из этих функций. В 2019 мы получим большой ассортимент ВКС-продуктов под разные типы офисных пространств — от залов заседаний и небольших официальных переговорных до крошечных “аквариумов” и опенспейсов.

Рынок

Что касается самого рынка видеоконференцсвязи, то он растет и переполнен, нам стоит ждать консолидации. Провайдеры веб-конференций и VCaaS, вероятно, будут объединяться, а править бал останутся Zoom, Google и Microsoft. Консолидация также означает, что видеосвязь станет еще более доступной.

Технологии

Большое влияние на видеоконференцсвязь будет оказывать искусственный интеллект. От подавления шумов и автоматической расшифровки переговоров до распознавания людей и оптимизации встреч — AI будет менять наши представления о совместной работе. Это, в сочетании с повсеместным внедрением коммуникационных приложений, поможет нам сделать видеосвязь бесшовной, как с точки зрения ПО, так и с точки зрения оборудования.

В 2019-2020 востребованными будут интуитивно понятные и простые устройства связи, с plug&play-подключением и не привязанные к конкретному ПО.

Технологии распознавания людей для автоматического наведения камер и кадрирования будут широко использоваться наряду с аналогичными аудио-технологиями зонирования.

Но, по мнению Anne Marie, искусственный интеллект также должен повлиять и на пользовательский опыт. Он нужен в первую очередь для повышения продуктивности, будь то автоматический обмен заметками о собраниях или автоматическое планирование будущих встреч.

Anne Marie Ginn, Logitech

#изжизнитехнологий

Видеосвязь и медицинская этика

78-летний пациент медицинского центра Kaiser Permanente в Калифорнии Эрнест Кинтана получил сообщение лечащего врача о том, что он умирает и ему осталось всего несколько дней.

BBC сообщает, что узнал он об этом через мобильный медицинский терминал, оснащенный видеосвязью, который может самостоятельно перемещаться от пациента к пациенту.

Доктор по видеосвязи сообщил о том, что он получил результаты МРТ, у мистера Кинтаны не осталось легких и остается только комфортный уход — снять маску, помогающую ему дышать, и поставить капельницу с морфином. Рядом находилась только его внучка, которая пережила сильнейший стресс.

Фото “робота” выложила в сеть подруга дочери пациента. По ее словам, это была очень тяжелая ситуация, нечто ужасное, получившееся из симбиоза заботы о людях и технологий.

Официальная позиция медицинского центра — это был стандартный вечерний “видео-обход”, первоначальная диагностика и консультации проводились очно. Предполагалось, что при подобного рода удаленных консультациях должен присутствовать сопровождающий доктор или медсестра.

“Мы не поддерживаем и не поощряем использование технологий для замены личных контактов между нашими пациентами и персоналом, мы понимаем, насколько это важно для всех заинтересованных сторон, и сожалеем, что не оправдали ожиданий семьи”. Этот инцидент они учтут, чтобы улучшить обслуживание и уход, который получают пациенты благодаря возможностям видеосвязи.

Терминал Vita из предыдущего поста, снятый в больнице при таких трагичных обстоятельствах, производит компания InTouch Health. Он способен самостоятельно перемещаться по заданной траектории или под управлением оператора и оснащен двусторонней аудио- и видеосвязью. Вот так он выглядит на фото из пресс-кита компании.

Cisco выпустил очередной патч для уязвимости в Webex Meetings

Это уже третья попытка с октября 2018 года. Ошибка была обнаружена в службе обновления Webex Meetings для Windows и утилиты Webex Productivity Tools. Любой человек с пользовательскими правами на Windows, где установлен сервис Cisco Webex, мог повышать свои привилегии и выполнять команды от имени системы. 7,8 балла по CVSS (Common Vulnerability Scoring System) трактуются как высокий уровень опасности.

Впервые уязвимость, получившая название WebExec, была обнародована специалистами Counter Hack в октябре прошлого года, когда Cisco выпустил первый патч. Но спустя месяц в SecureAuth обнаружили, что его можно обойти с помощью технологии DLL. В конце ноября 2018 года вендор сделал еще одно обновление, которое тоже до конца не решило проблему и было исправлено 27 февраля.

Cisco уверяет, что уязвимость закрыта в версиях Webex Meetings Desktop App 33.6.6 и 33.9.1, а также в версии 33.0.7 Webex Productivity Tools.

#коротко

— Могу ли я написать свой клиент для Teams?
— Нет. Microsoft не предлагает публичного API и никакой документации для создания Teams-приложений. Официальные клиенты — единственный способ взаимодействия с Teams. Чего не скажешь о Skype for Business… (Tom Arbuthnot, 6 марта 2019)

Новый комплект ClearOne с потолочной микрофонной плиткой

ClearOne анонсировал начало продаж нового комплекта оборудования COLLABORATE Live 1000 для больших и не очень конференц-залов, учебных аудиторий, залов судебных заседаний и так далее.

Это последняя версия комнатной системы из серии COLLABORATE Live с запатентованным решением — массивом лучеобразующих микрофонов в формате потолочной плитки (Beamforming Microphone Array Ceiling Tile — BMA CT), которая встраивается в обычный офисный подвесной потолок. 24 микрофона, эхо- и шумоподавление, можно выбрать из трех типоразмеров, чтобы подошла наверняка. Технические подробности есть на сайте.

+  Аудиопроцессор CONVERGE Pro 2 48VT
+  PTZ-камера UNITE 200 с разрешением 1080p60 и 12-кратным оптическим зумом
+  Кодек COLLABORATE Live 1000
+  90-дневный пробный период облачного ВКС-сервиса ClearOne COLLABORATE Space
+  FullHD видеоконференции по протоколам SIP/H.323
+  Установлен клиент Skype for Business

Можно вести запись и потоковую передачу, есть функция интерактивной доски. Доступны также беспроводные презентации, одновременно до 6 пользовательских ноутбуков и мобильных устройств могут транслировать свой контент на главный экран. Простой монтаж и интуитивный интерфейс.

Цена пока неизвестна, предыдущая версия системы COLLABORATE Live 900 с таким же набором характеристик и обычным настенным массивом микрофонов, который монтируется под дисплеем, стоила порядка €13000.

Демонстрация работы потолочной микрофонной системы Beamforming Microphone Array Ceiling Tile (3,5 мин)
​

​Plantronics + Polycom = Poly

Объединившиеся Plantronics и Polycom провели ребрендинг, теперь это Poly. Уже есть новый логотип, обновлены сайты и созданы аккаунты в соцсетях. Стандартные лозунги о преимуществе объединенных усилий можно посмотреть уже даже на RU-сайте.

Первопричина, по мнению аналитика Recon Research Айры Вайнштайна — необходимость после слияния создать слаженную команду и избежать противостояния сотрудников, “устранить менталитет “мы против них”, который практически неизбежен после такого приобретения”.

Официально объединенная компания сфокусируется на облачных, мобильных и бесшовных решениях, чтобы люди могли работать там, где им удобно, и свободно переключаться между устройствами.  Также Poly будет развивать технологии, которые помогают устранить фоновые шумы и отвлекающие факторы в современных опенспейсах.

В январе у нас была ссылка ↑ на интересный материал про то, как устроен спикерфон, если вдруг вы недавно присоединились и не видели.

А сейчас вот на Хабре ребята разобрали две PTZ-камеры — Tandberg и СleverMic. Много фотографий внутренностей и даже гифки про то, как работают подвижные механизмы. Заходите почитать.

​#тренды

Еще немного от Recon Research… Его основатель и UC-аналитик Айра Вайнштайн в преддверии открывшейся вчера в Орландо конференции Enterprise Connect 2019 обозначил несколько трендов, развитие которых можно будет наблюдать на мероприятии.

В первую очередь он отметил, что отрасль видеосвязи и коммуникаций больше не про технологии как таковые, а про бизнес-процессы. Ничего невозможно изменить с помощью голой технологии, сама по себе она не работает.

Эффективные команды вместо маленьких переговорок

Тема маленьких переговорок — huddle rooms — по-прежнему актуальна и на подъеме. Но Вайнштайн рассматривает ее не с точки зрения оснащения специальных помещений маленького размера, а как тенденцию к “кучкованию” и совместной работе. Людям не столько нужны формальные пафосные совещания в красиво оборудованных комнатах, сколько возможность собраться небольшой группой и получить качественный инструмент для решения конкретных задач. Например, направленные микрофоны, которые помогают провести встречу в кафе или другом шумном месте. Развиваться будет именно удовлетворение этой потребности.  

Открытые пространства, по мнению аналитика, не самое лучшее решение. Сейчас многие компании, увлекшиеся таким подходом, слегка откатываются назад и ищут золотую середину. Извлечь выгоду из опенспейсов смогут те, кто действительно способен организовать совместную работу людей в таких условиях без потери эффективности.  

Программные решения

Популярность программных решений для видеоконференцсвязи объясняется не только тем, что они дешевле. Это “IT-friendly way of providing collaboration”. То есть привычные компьютеры, программные интерфейсы, знакомые вендоры и проверенные каналы поставки. Не только программные решения могут быть удобными и дружелюбными. Но клиенты уже знают, как с ними обращаться, и часто это становится определяющим фактором при выборе.

Облака

Продолжающиеся дебаты вокруг локальных и облачных решений Вайнштайн объясняет достаточно просто. Облачные решения не всем подходят.

Простота, скорость, снижение нагрузки, масштабируемость — это то, куда движется индустрия, но пока не совсем стройными рядами. Как и в случае с программными решениями, здесь вопрос не всегда в цене. Пока не все могут отказаться от каких-то критически важных параметров и контроля, которые обеспечивают им локальные продукты. Мышление компаний меняется медленно, бизнес у всех разный.

Кстати, в феврале в Москве проходила конференция по IT-аутсорсингу, и там участники дискуссии пришли к выводу, что облачный вопрос решит смена поколения IT-директоров.

Искусственный интеллект

По мнению Айры Вайнштайна, AI несомненно присутствует в отрасли, но он недостаточно распространен и ничего пока не решает. Однако аналитик считает это направление очень перспективным. Искусственный интеллект, встроенный в системы коммуникаций и совместной работы, может принести много дополнительных преимуществ.

Есть идея        

Ideation — модная, но не сильно распространенная тема, о которой недавно упоминал также основатель Let’s Do Video Дэвид Мэлдоу.

Процесс создания и развития идей не равен сотрудничеству. Это специальный механизм, который раскрывает в людях способность генерировать идеи, упрощает и обслуживает эту процедуру. Сейчас он воплощен в дорогих интерактивных досках или решениях типа Kaptivo (камера, которая снимает все происходящее на обычной маркерной доске).

Это далеко не всем нужно. Закрытие стандартных сделок, например, не требует отдельного креатива. А там, где ценятся свежие идеи, недостаточно просто нанимать креативных людей. По мнению Вайнштайна, нужно менять способ мышления сотрудников, обучать их пользоваться новыми технологиями, которые делают процесс генерации идей комфортным.

Дэвид Мэлдоу сравнивает этот процесс с agile-разработкой и предупреждает, что не каждый способ генерации идей подойдет вашей команде. Нет смысла тратить деньги на технологию трехмерного голографического моделирования, если работать с ней вашим сотрудникам некомфортно.

Ira Weinstein, Recon Research ↓

#коротко
​
LogMeIn объединил все свои коммуникационные продукты под брендом GoTo и сразу представил обновленное решение для переговорок GoToRoom на базе оборудования Polycom. В начале апреля ожидается также сервис GoToConnect, который совместит в себе традиционный набор функций ПО для видеоконференций и облачную телефонию.
_________

Видеочат Google Duo, существовавший только в формате мобильных приложений, теперь доступен из браузеров Chrome, Safari и Firefox по адресу https://duo.google.com.
_________

Очки Microsoft HoloLens 2, как и предыдущая модель, могут работать с Microsoft Teams. Сейчас этот функционал реализован в приложении Dynamics 365 Remote Assist для удаленных сервисных сотрудников, но, возможно, появятся кейсы непосредственно под брендом Teams. На видео ниже можно посмотреть, как выглядит коммуникация в среде смешанной реальности (1,5 мин).

Cisco добавил еще искусственного интеллекта в Webex
​
Webex Assistant узнает вас при входе в переговорную по мобильному телефону, найдет запланированные встречи и предложит начать собрание — это Proactive Join. Вы можете согласиться или попросить позвонить кому-то из ваших постоянных собеседников — это First Match. Алгоритм проанализирует вашу историю взаимодействий, адресную книгу, даже если там пять человек с одинаковым именем, и предложит вероятных кандидатов.

По легенде, во время тестов сначала предлагалось выбрать из тройки лидеров, но алгоритм так хорошо угадывал, что решили оставить только одну кандидатуру, поэтому и First Match.

Webex Assistant с помощью AI и машинного обучения не просто реагирует на команды, а понимает некоторые разговорные фразы. В планах у Cisco сделать полноценного голосового помощника.

People Insights — еще одна новая функция, которая будет по мэйлу разыскивать информацию об участниках встречи в сети и добавлять на экран вместе с информацией из корпоративного профиля. Сделана на технологиях купленного в мае 2018 проекта Accompany, основательница которого Эми Чанг теперь возглавляет подразделение совместной работы в Cisco. Уже созданы профили 250 млн человек и 20 млн организаций. Профили постоянно обновляются. Cisco обещает, что будет возможность редактировать свой профиль, если там всплывут какие-то скелеты, которых вы не хотите афишировать деловым партнерам и коллегам.

По информации TechTarget, Microsoft, у которого есть LinkedIn, обещает сделать что-то подобное People Insights для Teams и других приложений Office 365 через сервис Graph, который на основе машинного обучения оптимизирует взаимодействие пользователей друг с другом и с контентом. Но минус LinkedIn в том, что актуальность своих профилей специалисты поддерживают сами.

Итак, First Match уже работает, Proactive Join и People Insights будут доступны в июне. Также в июне в Webex добавится распознавание лиц. Тег с именем пользователя будет отображаться на экране, чтобы вы не запутались в собеседниках в процессе собрания.

Все это вместе теперь называется Cognitive Collaboration (так много полезного, что навевает ассоциации с когнитивным диссонансом)). Под бренд попали решения для переговорных комнат, для контакт-центров и UC-продукты Webex Meetings, Webex Teams и Webex Calling. Webex Calling, кстати, тоже анонсировали вчера как новинку enterprise-класса на базе облачной телефонии BroadCloud.

Аналитик Ирвин Лазар из Nemertes Research считает, что у Cisco есть серьезные преимущества перед конкурентами, такими как, например, Microsoft, Zoom и Pоlycom. Cisco производит и софт, и оборудование, поэтому “полностью контролируемые искусственным интеллектом решения для переговорных, похоже, есть пока только у них”.

В блоге Cisco приводит любопытные цифры своего исследования, которое обосновывает необходимость внедрения всех этих новых функций.