По поводу рекламы - хорошая репутация - это отличная реклама тоже. Я в свое время писал CRC по поводу того, что на покрыхах конти разного цвета надписи. Одна серенькая, а на другой желтая. Они мне дали ваучер на 800р вроде. Я потом писал часто про этот случай. "Вот какой ахуенный саппорт". Ну и вот сейчас с бике24, с возвратом и погашением стоимости отправки сверх 15евро. Тоже рассказываю. И это по сути реклама. Реклама магазина и саппорта пользователем. Ты вспоминаешь позитивные случаи, которые ты читал в чатах, на форумах и делаешь выбор в пользу магазина, ведь там юзерфрендли саппорт, который тебя не кинет через писюн. И впринципе магазинам это можно внести в расходы на рекламу, ведь такие случаи и есть реклама.