У нас для вас новости!

Pro SDDC. Guest – VMware Global Support Services (GSS).

На этот раз, у нас в гостях Максим Фаустов – руководитель русскоязычного подразделения глобальной службы поддержки VMware. На конференции, Максим расскажет нам о том, как устроена поддержка VMware, как с ней лучше всего работать, а так же ответит на наиболее часто задаваемые вопросы. ВАЖНО: Данная конференция не предназначена для жалоб и эскалаций (хотя мы поговорим…



https://prosddc.ru/event/pro-sddc-guest-vmware-global-support-services-gss/

Я пытаюсь не орать от наличия в списке пунктов

“Идеальный регламент взаимодействия с поддержкой”

Как правильно жаловаться и эскалировать кейсы?

многие кейс открыть не умеют... не то что эскалировать

Да я так, поздароваться заглянул, чот на соньку подсел и чатики  уже не те

Стоило Боряну заглянуть...

Ассаламу алей1кум к1ентий

Я не о низком уровне подготовки или ее отсутствии у конечного персонала клиента, хотя безусловно это бич современности. Но о том, что наличие пунктов о эскалации и неком мифическом регламенте как бы намекают очевидные проблемы с организацией деятельности ТП (и мы обсуждали сей достойный сожаления факт, что ТП у вари полное говно) что несколько печально для компании работающей по принципу SnS

Нет, это означает просто то, что люди не знают и понимают, как им правильно общаться с технической поддержкой и какие инструменты и возможности у них есть. Чтобы вместо того, чтобы бегать и орать по чатикам, они могли правильно проэскалировать проблему. У меня самый популярный случай - сначала заведут кейс с уровнем 3, а потом начинают жаловаться, а почему это в воскресенье мне никто уже сутки не отвечают

Хорошо, значит я слишком  апокалиптично смотрю на мир и мне просто не везло

Тринадцать лет

У любой системы должна быть обратная связь. Эскалация - это один из способов ее донести

Несчастливое число

Да понимаю, надо немного превозмочь

Обнулиться

В богомерзкий нутан?

Русский саппорт хуже или лучше индийского?

Проксмокс же

Правда будет как на картинке, где цискарь пытается настроить микротик, но тем веселее

Как язык может влиять на качество технической поддержки?