А какое именно из писем? У меня есть первое, когда я им через форму писал и мне за 2 месяца только пришла отписка, про то, что они не успевают. И есть ещё одно, которое они прислали, когда я смог дозвониться до них и там вроде есть подтверждение того, что они отправили запрос на возврат в авиакомпанию, но непонятно когда она будет. Я сейчас позвонил в JAL и они мне сказали, что по запросу на их почту они высылают подтверждения отмены и возврата денег до агента.
Распечатываете свои обращения. То что они отвечали лучше не распечатывать. Т. К. Считается что они работают над этим. А значит конфликта нет