Я знаю, что первая линия ТП многого сделать не сможет. От неё многого и не ожидается — "посмотрели — убедились — написали". Но блин должна же быть и вторая линия, и если клиент упёрся — передайте, блин, второй линии, которая либо разбираться будет по сути проблемы, либо объяснит клиенту, почему он чудак и претензии у него такие же.