Много лет (у меня  полный дзен куплен в 2017 году после нескольких лет использования бесплатной версии) эта программа развивалась, как достаточно нишевое решение для узкого круга ценителей реверсинжениринга и прочего лампового хакерства. Это не койнкипер, дзен до сих пор (и то лишь недавно расширились) пилят 6 разработчиков, существенная (да почти вся) функциональность предоставляется бесплатно и as is. Рассчитывать, что эти 6 человек сядут в первую линию поддержки и начнут отписывать в чатике "ваше обращение очень важно для нас" - наивно. У меня (как и у тысяч прочих пользователей) всё работает отлично. (Тут был жирный кусок про проблемы тинькова и Сбера, но его съел телеграм) Спокоен,  если пропадает синхрон из-за обновления токенов безопасности на телефоне, потому что тоже прочитал и сам имею определенное представление о кишочках. Имейте терпение, обратите внимание на аватарку чата и обретите дзен.

То есть это наивно полагать, что поддержка напишет общее обращение и успокоит своих клиентов. Было бы это обращение, одно, просто одно сообщение! С какими то элементарными объяснениями их бы поняли простили и не беспокоились. И я, как и многие, не в курсе сколько там человек и какие у них проблемы. Молодая это компания или нет. Я посмотрела обзоры и рекомендации и видео от самих Дзен и практически везде Дзен представляют как топ. Поймите, что клиент разный совершенно и элементарное уважение это маст хэв. Даже объяснять это как то странно

Спасибо, попробую, отпишусь о результатах

Вы в чатике пользователей, в котором иногда описываются разрабы. Это не саппорт.
И сообщения от них "работаем над этим, как будет готово - выкатим" постоянно и регулярно. Каждому отвечать в таком стиле - видимо надо сажать отдельного отвечальщика. И желательно не в этом чатике

С уважением все отлично, поддержка отвечает и баги фиксятся ) Просто чуточку терпения )

Можно будет просто тыкать в закреп.

поддержка считает что у неё нет проблемы синхрона со сбером. И не может ответить, мнение это одного человека или команды. Я не знаю, фиксится ли баг. А Вы знаете? Дайте инсайт.

В этом то и дело поддержка вообще не отвечает, от слова совсем. И клиенты вынуждены писать сюда

У меня сбер исправно работет )

Поддерка отвечает в порядке очередности - я писала на почту и мне ответили

Искренне за Вас рад. А у меня нет. И я такой не один. Что делать?

Проблема в том, что проблемы плавающие. Вот сейчас у части не работает Тинькофф, Сбер, каспи и монобанк (например). Как определить что именно отражать в закрепе?

Воспользоваться смс или пуш

Там 6 человек, вы можете себе представить где в очереди ваше обращение? На него ответят, когда ответят на ранее вошедшие.

Это нужно пол чата перечитать и найти, что отвечают. У них проблемы, о которых уже сотни людей пишут. Еще раз призываю написать ОДНО сообщение и закрепить его. Лично мне бы этого было достаточно. И не пришлось бы тратить столко времени и не испытывать негативных эмоций

Сотни? Я тут вижу менее десятка.

вам станет легче если команда скажет «мы учтем ваше пожелание и будем анонсировать системные сбои по мере возможности»?

ещё экселем можно пользоваться, спасибо. у меня есть неудобный способ. А что с удобным? Он восстановится? Проблема есть? Проблемы нет? Вопрос другой был, вникнуть надо, чтобы ответ дать, а не просто "они все хорошие". Никто не спорит, но тут народ время тратит, чтобы выяснить, решается ли их проблема. Я вот не понимаю Вашей позиции, честно.

Еще раз сколько сколько повторить про ОДНО ЗАКРЕПЛЕННОЕ СООБЩЕНИЕ.