В 2018 году чатботы откроют для маркетологов новый потенциал для сбора данныхСпецы часто говорят, что главные преимущества чатботов — это хороший маркетинговый канал, шанс постоянно быть онлайн для клиента, персонализация. Но есть еще одно, о котором часто забывают — бизнес-аналитика и данные.
Существует 3 основные области данных, которые может предоставить чатбот. Вообще их 5, но остановимся пока на 3.
Данные о времени работыВ какой день и время бот работает больше всего? Если с часу до трех больше всего запросов — это о чем-то говорит. Например, о том, что ваш товар больше всего нужен (или дает сбои, или еще что-то) с часу до двух. В какое время дня о чем говорят люди. Если у вас онлайн-сервис и почти всегда в пять часов вечера приходит много жалоб, значит проблема возникает именно в 5 часов вечера. Для некоторых бизнесов эти данные могут быть бесценны, потому что аудиторию можно будет сегментировать по поведенческим факторам.
Данные о фанатах вашего брендаНаверняка вы знакомы с ситуацией, когда на клиента тратится огромное количество времени и сил, а в итоге оказывается, что он почти ничего не компании приносит. Но когда это становится ясно — уже поздно. Понятно, что не нужно бросать клиентов, но максимально упросить с ними работу — маст. Аналитика чатбота поможет создать общее представление о таких потребителях. И создать представление о тех, кто больше всего контактирует, а потом еще и становится фанатом бренда и становится вашим постоянным клиентом. Если вы знаете все о втором типе клиентов, то можно выстроить маркетинг так, чтобы находить именно их.
Аналитика самого чатботаОб этом тоже не надо забывать. Если ваш чатбот помогает продать, то как быстро он это делает? Как часто? Или если он должен просто помочь, то какой процент пользователей реально получают помощь? Это все нужно анализировать, считать и постоянно развивать функции чатбота.
О чем бы не шла речь, все идет к Data-Driven Маркетингу, в котором нужно обязательно разбираться. А в этом вам поможет крутейший курс от Skill Factory. Курс стартует с февраля и думаю, что это отличные инвестиции в свои навыки:
https://goo.gl/CuUrc6#партнерскийматериал