Спасибо, робот: за что москвичи благодарят виртуального оператора горячей линии
📱
— Несколько лет назад в городе появилась единая справочная служба Мэрии: +7 (495) 777-77-77. Ежемесячно на нее поступает около 700 тысяч обращений от москвичей
Примерно 40 процентов из них — типовые. Чтобы быстро узнать ответ на интересующий вопрос, человеку теперь не обязательно ждать, пока освободится оператор. Ответить на звонок и проконсультировать людей по несложным вопросам может робот
Робот научен сообщать, где находится ближайший центр, график работы и как удобнее до него добраться, также может рассказать о графике отключения горячей воды
Кроме того, виртуальный оператор сообщает, готовы ли документы, которые горожанин ранее запрашивал в центре госуслуг
https://www.mos.ru/news/item/51056073/