У нас просто висит заявка, над ней работаешь. Поработал, решил, закрыл, забыл. Можно поиском найти потом, если надо.
Опять же, когда задача требует нескольких дней, то неудобно становится. Плюс валится еще что-то сверху. Выносишь наружу, тем более, это занимает пару секунд. Обрабатываешь. Заходишь пару раз в день в црм и жмешь, если вермя пришло "выполнено"))