Дмитрий Стародубцев
Но в итоге разве не должна проблема решаться быстрее за счёт того, что над ней постоянно кто-то работает? Не создаю критситы, просто интересуюсь )
задача решения критсита потушить "пожар" наиболее быстрым способом, а не найти его причину. Потому что критсит - это когда у вас либо все лежит, либо часть организации. Делая критсит на стандартную проблему мы получаем нескольких инженеров, каждый из которых будет передавать информацию другому инженеру и так по цепочке, в зависимости от длительности "критсита" и сложности проблемы. Самый мой печальный опыт был в другой поддержке. Когда за полгода у меня сменилось 3 инженера из Индии, и каждый начинал со слов - мы вот видим в логах, что наше ПО потеряло соединение с серверами. Ну да, я регулярно обновления ставила и сервера ребутились. Над историей кейса смеялись всем отделом. Так что это такое себе. Реально, когда у заказчика все плохо и он реально готов работать - это работает. А фейковый сводится, как правило к этому - ой вечер... Пошел-ка я домой.