Сейчас многие компании начинают использовать многоканальность: viber, telegram, intagram, fb...
Вопрос.
Кто как реализовывал логику обработки обращений менеджерами, когда кто-то обращается в мессенджер? В часности, очень интересует вопрос, когда менеджеры работают посменно или 2/2, 3/3 и тп., принимает на себя обращение из instagram/viber/telegram(стандартная интеграция) общается с клиентом, продает ислугу и закрывает сделку. Потом менеджер на 2 или 3 дня выходной (или отпуск), но в этот момент пишет клиент и уведомление приходит менеджеру, который выходной. И клиент не получает ответ несколько дней. Ниша - регулярные услуги по здоровью.
Как решить эту проблему?