Максим, какие трубки посоветуете? И в таком варианте определение номера у менеджера и у клиента будет работать? Т.е. клиент увидит личный или многоканальный, и менеджер увидит номер клиента, и будет именно номер или имя из amoCRM подтягиваться?
Когда будете выбирать базу для трубок обратите внимание сколько одновременных каналов они держат. Например, Gigaset A530IP хотя и умеют работать с 6 трубками, но с внешним миром могут обеспечивать только 2 одновременных соединения. А вот Panasonic KX-TGP600RUB уже умеет 8 трубок и 8 линий, хотя базы в одной цене, но у Панасоника трубки дороже на ~1000₽.