Коллеги, всем привет! Поделитесь, пожалуйста, вашими мнениями, что лучше: CRM-система или порога для контакт-центра наподобие naumen, livetex?
Ниша — мебель сегмента выше среднего. Лиды идут в основном в виде комментов в инстаграм и директа в инстаграм, через офлайн салоны и входящие звонки/ онлайн чат с сайта. Потом переписка в вотсапе. Средний цикл сделки 30 дней. Хочется омниканальности по максимуму и понимания стадий сделки. Кто работал с контакт-центрами? Буду признательна за советы!