AP
Ну просто на саппорте у нас сидит 6 человек )
а куда в основном пишут клиенты?
Size: a a a
2020 December 19
ВД
В чатик внутри amoCRM
AP
в смысле в своем ЛК?
ВД
Да, в Ядре
РС
В чатик внутри amoCRM
У вас ведь чатра так
ВД
OM
Вопросы от клиента из серии:
А где вот это посмотреть?
А как вот это включить?
А как здесь заполнять?
Тоже входят в часы сопровождения? :)
А где вот это посмотреть?
А как вот это включить?
А как здесь заполнять?
Тоже входят в часы сопровождения? :)
А обучение было?
AP
А обучение было?
Да. После "да, все понятно".
OM
Да. После "да, все понятно".
Предлагай следующий вариант сотрудничества:
1) Они формируют список вопросов
2) Вы созваниваетесь
3) Час = Х руб
1) Они формируют список вопросов
2) Вы созваниваетесь
3) Час = Х руб
D
Как правило эти вопросы потому что они не прошли обучение после интеграции, так?
AP
Предлагай следующий вариант сотрудничества:
1) Они формируют список вопросов
2) Вы созваниваетесь
3) Час = Х руб
1) Они формируют список вопросов
2) Вы созваниваетесь
3) Час = Х руб
Вот в таком примерно формате тоже думаю.
У нас часы обучения тоже были. Где я предлагал собирать вопросы и потом устраивать созвон.
Так как-то один клиент ответил:
Я плохо воспринимаю инфу.
Хочу получить ответ письменно на каждый вопрос. А там вопросы такие. Надо часа 2 сидеть писать.
У нас часы обучения тоже были. Где я предлагал собирать вопросы и потом устраивать созвон.
Так как-то один клиент ответил:
Я плохо воспринимаю инфу.
Хочу получить ответ письменно на каждый вопрос. А там вопросы такие. Надо часа 2 сидеть писать.
OM
Как правило эти вопросы потому что они не прошли обучение после интеграции, так?
Не, далеко не факт. Хотелок\вопросов может быть миллион. Некоторые пытаются копать в такие дебри, которые им для работы не нужны
OM
Вот в таком примерно формате тоже думаю.
У нас часы обучения тоже были. Где я предлагал собирать вопросы и потом устраивать созвон.
Так как-то один клиент ответил:
Я плохо воспринимаю инфу.
Хочу получить ответ письменно на каждый вопрос. А там вопросы такие. Надо часа 2 сидеть писать.
У нас часы обучения тоже были. Где я предлагал собирать вопросы и потом устраивать созвон.
Так как-то один клиент ответил:
Я плохо воспринимаю инфу.
Хочу получить ответ письменно на каждый вопрос. А там вопросы такие. Надо часа 2 сидеть писать.
Ну это нормально. Час работы = Х руб
РС
Вопросы от клиента из серии:
А где вот это посмотреть?
А как вот это включить?
А как здесь заполнять?
Тоже входят в часы сопровождения? :)
А где вот это посмотреть?
А как вот это включить?
А как здесь заполнять?
Тоже входят в часы сопровождения? :)
Мы берем 35000 и клиент расходует из расчета 2500 час без ограничения во времени, есть ТП от 3000 -120000 в месяц с заложенными часами в месяц, есть сопровождение ограниченное месяцем, 30 часами и временем в неделю
AP
Мы берем 35000 и клиент расходует из расчета 2500 час без ограничения во времени, есть ТП от 3000 -120000 в месяц с заложенными часами в месяц, есть сопровождение ограниченное месяцем, 30 часами и временем в неделю
а вы как считаете время, потраченное на клиента?
РС
По факту
D
Обычно там такие вопросы, которых вообще быть не должно) вместо того чтобы работать, начинается...
РС
Сопровождение у нас стоит 35000, второй и далее месяца -10%
OM
Обычно там такие вопросы, которых вообще быть не должно) вместо того чтобы работать, начинается...
Нормальные вопросы. Поболтать за жизнь = час Х руб ))
РС
Нормальные вопросы. Поболтать за жизнь = час Х руб ))
Называй меня как хочешь, главное плати)