Если вкратце - много чего, нужно смотреть. Главное - usability. Как конкурент слаку - есть rocketchat.

ael/lua тоже позволяет реализовать любую логику 🤷‍♂

Не спорю. Просто хотел показать альтернативный подход.

Slack уже работает, а джабберы, hangouts и тод надо подымать, настраивать, операторы давно со слэком работают и привыкли к нему. Как-то так. Я вообще в телегу слать хотел ))

Расскажите при случае как оно работает, или ссылку на статью, что-то ничего не нагуглилось

Вот документ с описанием функционала

Вот документ с более сложным use case, где можно послать HTTP запрос в тот же API slack

Спасибо, изучу :)

У нас например нет уведомлений. Просто пропущенные - это таски на перезвон. В рабочее время оператору прилетит звонок, где сообщит астериск, что соединяет с человеком, который не дозвонился. Таски имеют таймлимит и также могут отмениться повторным успешным входящим. Ну и конечно отчет сколько когда было пропущенных, и каков результат перезвонов.

Тоже интересная техника.. но диалплан навороченный наверно получился ))

у меня один клиент просто попросил страничку где показываются все пропушенные не отвеченные, и они там висят пока манагеры не перезвонят. И он сам периодом там смотрит и ругает если надо манагеров что не перезванивают.

у другого сразу таск перезвон причем говорит время попытки перезвона 12 часов. пока успешно не произойдет. и тоже автоматически. все.

А у нас, есть отчет по перезвонам, где указано, время перезвона, кто перезвонил, клиент или оператор, количество попыток перезвона, подцепляется запись с перезвоном. Так же есть, система, которая автоматически перезванивает по пропущенному. В настройках можно определить с какой очередью связать перезвон, выбрать анонс, который должен услышать оператор, определить график работы по календарю и времени, количество попыток перезвона

Круто, круто, достойно статей на хабре кмк.

На хабре любят, чтобы им показали КАК, а мы лишь продаем готовый продукт

а сайт у вас какой? :)

Ну если комм.тайна то конечно без шансов. Но достойно.

Да нет, не тайна, просто на своем движке. Вряд ли на хабре это оценят