Доброго вечера, коллеги.
Подскажите пожалуйста, кто может.
Есть задача - произвести небольшую интеграцию с самописной ЦРМ системой.
Суть интеграции - при входящем звонке на Астериск-сервер открывать карточку звонящего, ориентируясь на номер телефона.
Операторы, принимающие звонок, находятся в очереди. стратегия очереди - ringall, Операторы пользуются SIP телефонами.
С помощью каких средств это делается? Как лучше получить список текущих звонков очереди? Как "на лету" подхватить событие ответа оператора очереди и определить какой конкретный оператор ответил на звонок, чтобы открыть карточку именно ему?
Куда копать? Какими средствами это можно осуществить наиболее оптимизировано в плане стабильности и ресурсозатраности?

если ЦРМ самописна и с веб-мордой, я-бы посмотрел в сторону webRTC

Доброго вечера, коллеги.
Подскажите пожалуйста, кто может.
Есть задача - произвести небольшую интеграцию с самописной ЦРМ системой.
Суть интеграции - при входящем звонке на Астериск-сервер открывать карточку звонящего, ориентируясь на номер телефона.
Операторы, принимающие звонок, находятся в очереди. стратегия очереди - ringall, Операторы пользуются SIP телефонами.
С помощью каких средств это делается? Как лучше получить список текущих звонков очереди? Как "на лету" подхватить событие ответа оператора очереди и определить какой конкретный оператор ответил на звонок, чтобы открыть карточку именно ему?
Куда копать? Какими средствами это можно осуществить наиболее оптимизировано в плане стабильности и ресурсозатраности?

црм без веб морды это конечно интересная штука и каким образом ему webrtc поможет?

реализовать клиента на js, и часть вопросов с карточкой например вообще отпадет

реализовать клиента на js, и часть вопросов с карточкой например вообще отпадет

на js прилетит event (incomig ring)

можно на AMI, но тогда городить привязки агентов (операторов) к телефонам

В общем плане - AMI - это открытое соединение с *, в которое сыпятся все события звонков? А можно открывать соединение для событий конкретного канала (звонка)?