IV
вы через что делаете вызов на оператора?
Dial/Queue?
Dial/Queue?
ну либо если через АМИ, то попробовать задействовать
Action: BlindTransfer
https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+16+ManagerAction_BlindTransfer
Size: a a a
2021 May 12
IV
AK
Queue. Ещё надо сохранить все переменные, чтобы оценка правильно в БД записалась.
RP
костыли какие-то, оценка оператора должна включаться после того как оператор кц вешает трубку
AK
Да, есть такой момент. Как правильно это сделать?
IV
ставите опцию 'c'
c: Continue in the dialplan if the callee hangs up.
далее проверяете статус - если вызов отвечен - то GoTo куда надо
c: Continue in the dialplan if the callee hangs up.
далее проверяете статус - если вызов отвечен - то GoTo куда надо
RP
читать доку по приложению Queue
PS
отэти вот «оценки оператора» или «оценки качества связи для оператора» - офигенные задачи, в плане заработать денег
при этом по факту это поиграться для заказчика и забыть про этот функционал через полгодика
😄
при этом по факту это поиграться для заказчика и забыть про этот функционал через полгодика
😄
AK
У нас на kpi операторов завязано. Им больно от этого 😬
PS
и как много звонивших нажимают оценку?
AK
В прошлом месяце было около 15%
PS
сколько из этих 15% было не «отлично»? 🙂
AK
Лично не смотрел распределение по оценкам. Не могу сказать.
AK
Могу предположить, что не много.
AK
Придется читать внимательней. Спасибо!
RP
как правило около 10%
AK
Спасибо!
RP
и там либо ругают либо хвалят, что-то среднего очень мало)
PS
угу
из 100 человек 1-2 ставят реальные «непонравилось»
другие 13-14 ставят высший бал, потому что было норм и влом думать, а какая реальная оценка
отсальным 85% срать на это вообще
из 100 человек 1-2 ставят реальные «непонравилось»
другие 13-14 ставят высший бал, потому что было норм и влом думать, а какая реальная оценка
отсальным 85% срать на это вообще
IV
никогда не ставлю высший бал