да при чем тут
вы эксперт и по моему мнению нужно вникнуть в бизнес-процеес - чего хочет клиент
если конкуренцию за звонки - ок, но честно не будет, читай что Рома написал.
если что-то другое, то советуй как эсперт, с опытом внедрения, а вот когда так сделать - будет то-то и так далее.
чего ты ведешь себя как тупой айтишник - мне сказали копать до обеда, я копаю до обеда?