GT
И тогда сразу асапки. В юай
Size: a a a
2020 January 30
AB
Ход первый все задачи с почты по умолчанию с приоритету минор, и об этом скоммуницировать
Сейчас такую политику и выбрали, но пока также колбасят через почту в большинстве своем)
GT
Сейчас такую политику и выбрали, но пока также колбасят через почту в большинстве своем)
Теперь ход два, сделайте борд в котором почта прям в самом конце.
GT
И подождите , терпеливо
SB
Главное не забыть исключить из общего правила руководителей с голдовым приоритетом, иначе будет скандал 😄
AB
Теперь ход два, сделайте борд в котором почта прям в самом конце.
Есть еще нюанс в том, что пользователь отправляет заявку через почту, мы ей присваем низкий приоритет, но через минут 15 они начинают обрывать телефон и писать в личку. В такой ситуации даже были моменты, когда по одной заявке двое работали ) Пока сделал вывод, что привить им "любовь" к порталу можно только через пропаганду того, чем же он для них полезен и что там есть. Также еще хочу обратить внимание на какие-нибудь мейл хендлеры, которые также пока помогут нам перераспределить какую - то часть почтовых заявок и присваивать им нужные приоритеты.
AB
Sergei Bolkhovitin
Главное не забыть исключить из общего правила руководителей с голдовым приоритетом, иначе будет скандал 😄
Это точно)) Но у меня создается впечатление, что у нас каждый второй голд😂
ВР
Есть еще нюанс в том, что пользователь отправляет заявку через почту, мы ей присваем низкий приоритет, но через минут 15 они начинают обрывать телефон и писать в личку. В такой ситуации даже были моменты, когда по одной заявке двое работали ) Пока сделал вывод, что привить им "любовь" к порталу можно только через пропаганду того, чем же он для них полезен и что там есть. Также еще хочу обратить внимание на какие-нибудь мейл хендлеры, которые также пока помогут нам перераспределить какую - то часть почтовых заявок и присваивать им нужные приоритеты.
Не берите телефон, не отвечайте в личку. Привить любовь к порталу можно лишь жестким регламентом работы поддержки, который одобрили все руководители
SB
Ну по большому счету портал для пользователь это зло, а почта добро. Слава верно говорит, привить любовь не выйдет, ведь это нужно в первую очередь для руководства(экономия кастов).
K
Всем привет! Поделитесь опытом, кто каким образом решает задачу направления задач пользователем не через почтовый ящик, а через портал ? Вариант с отключением почты пока не рассматриваем )
А я не до конца понимаю, почему это проблема...джира же умеет принимать через почту и создавать задачу соответствующую
SB
А я не до конца понимаю, почему это проблема...джира же умеет принимать через почту и создавать задачу соответствующую
Проблема в деньгах :) для обработки заявок из почты нужна первая линия, в то время как в заявках из портала можно обязать самого пользователя выбирать куда нужно отправить заявку )
AB
Не берите телефон, не отвечайте в личку. Привить любовь к порталу можно лишь жестким регламентом работы поддержки, который одобрили все руководители
Есть нюанс в том, что у нас много удаленных точек, которые имеют у себя в арсенале только телефон. Вот если бы был адекватный мобильный клиент с которым пользователям можно было работать. В таком ключе уже также рассматриваю вариант связки slack и jira.
AB
Sergei Bolkhovitin
Проблема в деньгах :) для обработки заявок из почты нужна первая линия, в то время как в заявках из портала можно обязать самого пользователя выбирать куда нужно отправить заявку )
+ еще можно нормальные динамичекие формы прикрутить, чтобы повысить адресность заявки
A
bedovyi (0) увеличил карму Sergei (3.82)
K
Была фишка про то что джира может смотреть на ключевые слова в письме и назначать соответственно
Но я сама не пробовала пока
Но я сама не пробовала пока
ВР
Была фишка про то что джира может смотреть на ключевые слова в письме и назначать соответственно
Но я сама не пробовала пока
Но я сама не пробовала пока
это утопия
SV
Была фишка про то что джира может смотреть на ключевые слова в письме и назначать соответственно
Но я сама не пробовала пока
Но я сама не пробовала пока
звучит как обход голосового бота при звонке в банк)
K
ну дайте помечтать
K
Ser V
звучит как обход голосового бота при звонке в банк)
всегда так делаю :(