у меня такой вопрос, немного страшный для пятницы.
кто-нибудь когда нибудь видел или реализовывал следующую схему:
у меня есть пул людей с которыми я работаю в почте (они пишут на ящик, получают подддержку).
Я не хочу делать этих людей клиентами сервис деска (потому что их тысячи).
Я не хочу открывать свой портал, чтобы любой пользователь мог регаться (хотя это было бы нормальным решением).
Я хочу, тем не менее, регистрировать эти обращения, (от тысяч случайных пользователей, которые знают почту поддержки и пишут в нее, которых я не хочу делать клиентами), и как-то фиксировать задачи, в том числе их итог.