Так он об этом и не упоминал. В его отзыве основная претензия в том, что персонал выглядел безразличным и не улыбался, разве нет?
Поэтому можно снизить оценку до 1, что персонал не улыбался 🤔Серьезно? Там у Ричарда есть вся переписка гостя и отеля ,можно прочесть кому очень интересно, почему произошел конфликт ,не понятно только одно почему гость не хотел договариваться об этом до подачи этого кейса в суд, если бы они договорились то этого всего бы не было.