расскажите про ваш процесс постмортема для инцидентов на проде? как ведете учет инцидентов, как извлекаете уроки, корректируете процесс разработки, сообщаете ли что-то по результатам решений клиентам?
в джире ведем, создаешь инцидент тикет, к нему требуется remediation и post mortem. надо установить влияние инцидента на бизнес - собственно это определяет, баг ли это или реально инцидент. пока фиксишь, надо оповестить специальных людей, которые на связи 24/7 и координируют информацию про инциденты - чтобы если кто-то проснулся по алерту в америке, у него сразу была инфориация - их проблема или апстрим. на постмортеме устанавливаешь вину прогркммиста и расстреливаешь