SS
да. можно еще все свалить на гугл и фейсбук 😀
Size: a a a
2021 January 16
A
я всегда валю на devexpress и azure
AM
давайте расстреляем его на следующей неделе
Но не скажем в какой день?
A
именно
AM
Парадокс неожиданной казни, недавно где-то читал
A
в чем состоит?
SS
но по-моему во всех договорах с этими сервисами написано, что публично на них валить вину нельзя, если они сами пост мортем не публикуют
AM
в чем состоит?
AM
пришлось загуглить
СА
расскажите про ваш процесс постмортема для инцидентов на проде? как ведете учет инцидентов, как извлекаете уроки, корректируете процесс разработки, сообщаете ли что-то по результатам решений клиентам?
У нас есть специальный чатик для инцидентов. Каждый инцидент начинается с треда там и в этом треде фиксится. Иногда оказывается, что это ложная тревога. По итогам CTO, Head of DevOps или Head of Engineering решают, что нужен постмортем и назначают ответственных за его написание. Для постмортемов есть шаблон в Конфлюэнсе. Состоит из перечисления участников, таймлайна, секции оценки ущерба и списка тикетов "что будет сделано, чтобы такое не повторилось".
A
У нас есть специальный чатик для инцидентов. Каждый инцидент начинается с треда там и в этом треде фиксится. Иногда оказывается, что это ложная тревога. По итогам CTO, Head of DevOps или Head of Engineering решают, что нужен постмортем и назначают ответственных за его написание. Для постмортемов есть шаблон в Конфлюэнсе. Состоит из перечисления участников, таймлайна, секции оценки ущерба и списка тикетов "что будет сделано, чтобы такое не повторилось".
а как вы определяете, что писать в “что будет сделано” ? например, в некоторых командах часто результатом оказывается “будем лучше тестировать” или типа того
A
кажется, что польза от такого тикета сомнительная. есть какие-то гаидлайны или критерии, что писать, а что нет?
SS
это очень плохой тикет - непонятно, что делать, как и когда можно сказать, что он закрыт. не надо так
SS
у нас, кстати, инцидент тикет не закрывается, пока последующие тикеты не закрыты - и висит клеймом с приоритетом P1 на команде
VF
А есть в этом чате кто-нибудь из Софии? Надо в Икее одну штуку купить
A
у меня есть знакомый там
A
у нас, кстати, инцидент тикет не закрывается, пока последующие тикеты не закрыты - и висит клеймом с приоритетом P1 на команде
это, конечно, мотивирует
A
а если это внешняя зависимость, все равно на команде висит?
SS
а если это внешняя зависимость, все равно на команде висит?
да, если это, например, баг гугла. пинать гугл, пока не пофиксят, а то опять инцидент будет.
A
ну и ну, у вас так просто ответственность не перекинуть