Я очень не люблю бюрократию. Особенно российскую.
Не могу сказать, что российская бюрократия меня как-то специально обижала. Рядовые сотрудницы (чаще всего сотрудницы!) часто даже пытались помочь с чем-нибудь, «господи, да что ты там возишься, дай я сама заполню!» Но это всегда лотерея, всегда полная непредсказуемость.
Один раз я получал номера на мотоцикл почти 6 часов, в плотной набитой комнате с двумя очередями в одной и то же окно. Никто из полицейских по ту сторону пуленепребиваемого стекла не пытался навести порядок. Очередь пыталась то самоорганизоваться, то передраться, то снова самоорганизоваться… периодически высовывался лейтенантик, многозначительно поправлял кобуру и орал «ТИХО ВЫ!»
Это очень принципиальный момент: бюрократия не считает, что должна как-то организовывать граждан. Она должна организовывать ПРОЦЕСС. За процесс с нее спросят. А граждане — а чего они так безобразно себя ведут? Стояли бы тихо в очереди! По порядку. Нос в затылок.
Даже там, где проблему можно решить одной или двумя распечатками на листе A4: «С этим вопросом в это окно, с тем вопросом — на второй этаж!» — очень часто нет никакого объявления, все толкаются, мешаются, «мне только спросить! А с этим куда?» — и очередь свирепеет на глазах. Да, в 12-13 году в Москве, как минимум, это стало меняться. Не знаю, как сейчас. В сбербанках и паспортных столах становилось лучше (но и тут не без приключений).
Вся эта история с собянинским благоустройством и все эти выходки губернаторов на местах — оно ж примерно о том же ходе мысли. Ну что эти люди творят? Мы тут работаем! Ну сколько можно объяснять — с этой формой в окно 1Б! А этот лист надо заполнить с двух сторон, молодой человек, вы дебил? Почему они опять ругаются из-за того, кто лезет вне очереди? Нет, женщина, вам на третий этаж, причем в среду после пяти! ОТКУДА СТОЛЬКО ДЕБИЛОВ?
Посетитель при этом может ознакомиться с часами работы ГИБДД МОГТОТРЭР и с объявлением «Обмен водительских удостоверений производится на улице Киевская дом 3а». Всю остальную информацию он может узнать либо в одном из трех пуленепробиваемых окошек, либо у очереди (с понятной достоверностью). Ну да, беснующаяся толпа тупых людей.
Это потеря даже не эмпатии уже, а утрата базовых причинно-следственных связей. Если вас в 20-й раз подряд спрашивают, куда идти с этими документами — повесьте пару табличкек или поставьте человека для первичной сортировки очереди. Если москвичи недоумевают насчет безумия бесконечного «благоустройства» — а, нанимай платных блоггеров, спамь Яндекс-Новости фальшивыми изданиями, игнорируй всех. Тут не исправить уже ничего. Обратная связь не предусмотрена законами Российской Федерации.