Заказчик точно знает, что он хочет экосистему, но не может объяснить, что это такое. Заказчик нуждается в том, чтобы ему объяснили, что такое экосистема и предложили концепт её реализации. А поскольку закачик точно значет, что он хочет экосистему, но не может объяснить, что это такое, он также хочет и архитектора экосистемы, но не может объяснить какого именно.
Заказчик имеет систему-1, систему-2, систему-3 и хочет сквозных процессов, но за отдельные этапы отвечает отдельная система и это работает для конкретного процесса, а не для класса задач