Мы, кстати, немного подогнали строки CJM под такой формат. Использовали такие: сверху точки касания с продуктом, затем "что делает", "что чувствует", "цитаты" (цитаты прям брали дословные из интервью, для этого отсматривали видеозаписи), "Проблемы" и "Гипотезы решения"